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食品卸物流／尾家産業㈱ 音声物流システムを7つの業務に徹底活用
ピッキング効率を20～40%アップ 大阪支店，Vocollect Voiceの食品卸第1号導入事例

小売・食品 物流

全国44拠点を配す大手総合食品商社

大阪府に本社を置く大手総合食品商社の尾家産業㈱は，昭和22年に創業。ホテル・レストラン・居酒屋などの外食産業向け，弁当・総菜・宅配などの中食事業向け，工場やオフィスの給食事業ほか，あらゆる食市場への食材卸として，また食品小売業としても活躍している。売上は毎年順調に推移し，2014年３月期の売上高は723億円だ（図表1）。
北海道から沖縄まで，全国に営業所・支店の事業所を44拠点配し，全国展開する得意先の出店計画とともに営業範囲を拡大してきた。それらの事業所は在庫を保管する物流拠点でもあり，自社車両約400台を活用，配達するドライバーは全員営業マンを兼ねたセールスドライバーだ。同社の成長はドライバーによるルートセールスの力によるところが大だという。

取引先は7,000社，２万2,000か所で，取扱いアイテム数は約９万点。食材は同一カテゴリーで多様な商品がラインナップされるが，同社は得意先に対し複数の食材を提案し，受注後に価格を決めて納入する流れとなる。そのため１週間から10日分程度の在庫は常に持ち，速い回転での多品種小ロット物流，短リードタイムでのジャストインタイム物流への対応力が欠かせない。
とはいえ，同社は物流事業者ではなく，あくまでも卸事業者だ。メーカーから商品を購入した在庫はすべて同社の資産となるため，商流側・荷主の立ち位置となる。

「センター現場で行っている作業は物流会社さんとほぼ同じなのですが」と語るのは営業本部の大神良次物流部長兼受注センター長だ。
「物流会社さんでは荷主の託した荷物を入庫，各作業で対価をもらうこととなるのに対し，尾家産業の場合はいくらで仕入れたものを，いくらで売れるのかが勝負となります。その差額から入出庫保管料などを捻出しなければなりません」同社はメーカーへの発注業務のほか，倉庫の需給調整などを行うなか，全得意先へのサービスレベルをさらにアップさせるため，新しい物流システムが必須と判断，３年前から模索を開始した。

図表1尾家産業㈱の会社概要

本社所在地大阪市北区豊崎6-11-27
代表者代表取締役社長　尾家啓二
創業1947年（昭和22年）10月16日
会社設立1961年（昭和36年）2月16日
資本金13億570万円
年商723億円（2014年3月期）
従業員数814名（2014年3月末現在）
上場東京証券取引所市場第一部

導入トライアルで大きな効果

尾家産業の物流作業は，自社開発のWMS（Warehouse Management System）をベースに，指図書と伝票のリストをもとにハンディスキャナーを一部使用して行うスタイルだった。「物流では効率化を追い求めるので受注の締め時間がありますが，それに反して弊社の商流システムでは，出荷時間ぎりぎりまで得意先の発注を受ける体制がありました」と大神氏は指摘する。

出荷準備が整い，ドライバーが出発する間際に発注があった場合，ドライバーは営業マンとして売上を重視したいがため，それを受けてしまうことが多かった。だがそれでは締め時間がどんどん後送りになってしまう。
「１円の利益を追い求めるために100円のコストがかかってしまいかねない」（大神氏）ことから，商流と物流のメリットを重ね合わせることが可能な仕組みを模索していたのだ。具体的には2011年，大阪支店（当時は大阪北部センター）に新物流システムを導入する検討を開始した。

同社が課題としていたのは①物流精度の向上，②熟練作業員と新人との業務遂行量の差を縮小する平準化，③庫内作業のペーパレス化，④コスト削減の４点だ。
リストピッキングの問題点は，「段ずれ」が多いこと。A3用紙に出力されたリストには，左端に品名，右に数量があるため，急ぎの作業中に段を外す読み間違いが発生することもしばしばあったのだ。
リストをA4にするなどの改善は行っていたが，さらなる効率化を求めた同社がデジタルピッキングシステムの導入を検討していた頃，新たな選択肢として浮上したのがヴォコレクトの提供する音声ソリューション「Vocollect Voice」だった。

今や日本国内では多数の物流関連メーカーの参入が相次ぐ分野だが，当時大神氏は，ナビゲーションシステムをイメージしていたという。
「行きたい場所にスムーズに案内してくれないカーナビと同じだろう」と思いながら，ヴォコレクトジャパン㈱からのプレゼンを聞くうち，そうではない可能性を感じた。そこでVocollect Voiceのトライアルを開始したのが2011年６月のこと。
同年５月中旬の実測データに基づいて，同じ作業で，同じ作業員によって，従来作業と音声システム作業を比較するため，１次・２次のピッキング作業効率を実測した。１次はルート別，エリア別，チェーン別のトータルピッキング，２次はそれらをさらに細分化させた店舗別ピッキングだ。
テストの結果，従来方式では２名作業のところ，音声システムでは１名で作業を行いながらも１次で10％，２次で40％もの延べ作業時間がそれぞれ削減された。

大神氏が特に目を付けたのが，より作業時間が長い２次ピッキングの生産性向上だ。「そこが大きく改善されないと，導入費用を償却できない。２次ピッキングは日々もっとも時間の掛かる作業です」（同）。
一方，デジタルピッキングシステムはピッキングに特化した機器だが，Vocollect Voiceは検品・棚卸など他の業務にも使用できる。「汎用性と拡張性に可能性を感じた」同氏は，ついに上申を決定。ヴォコレクトジャパンとしては食品卸業への納入第１号となった。

図表2Vocollect Voice7つの業務

冷凍保管庫でも音声を活用

大阪支店でのVocollect Voiceの本稼働開始は2012年４月。２月から４月の約３か月間でシステム導入が進められた。最終的には入庫，１次ピッキング，出庫検品，２次ピッキング，棚卸，棚登録，棚移動と計７つもの業務で音声を活用する仕組みとし，モバイル端末とヘッドセットは20台導入した（現在は45台）。「導入した当初からトークマン（ヘッドセット）装着がカッコよく感じられたようで，作業スタッフには受けが良かったですね。必要もないのに装着して歩くスタッフもいました」と，大阪支店の岩本隆行マネージャーは笑う。

常温エリアだけでなく，冷凍保管庫作業でもVocollect Voiceは活躍中だ。遮断された空間ではアクセスポイントからの電波が届かないが，通常のリアルタイムでの事務所アップとは異なり，データを端末内に“溜め込み”をしておく方式とし，作業者が通信可能なエリアに移動したら自動的にバッチ単位で結果が送信される。
ヴォコレクトジャパンの内田雅彦社長によると，「冷凍庫で無線を飛ばす際に，冷凍用アクセスポイントを使用する手はありますが，コスト高になって割に合わないことも多い。冷凍や屋外で使用されるお客様の現場に溜め込み方式は活用されている」という。リアルタイム送受信を必ずしも必要としない作業に対しては振り幅を与えることができる。

その一方で，リアルタイム通信を必要としているのは棚卸作業だ。棚卸は常に事務所側PCで管理している。「事務所ではほかの仕事をしながらモニターの棒グラフの進捗具合を確認して，完了間際に最後の修正を行い，別の作業を行います」と岩本氏。
棚卸作業は以前，２名１組で行い，明細の入力作業には10名以上で２時間程度を要していたという。作業者はその間に昼食をとっていたが，その後で差異リストを持って現場に行っていたのが，大きな作業時間削減効果が生み出された。

賞味期限入力作業は、ほぼ100%不要

大阪支店の現場での模様は【画像:1〜6】に示す。同社は以前より食の安全・安心に対する取組みを実施しており，その一環として「賞味期限管理システム」を５年前に導入している。だが，その現場作業としては入庫した商品現物の賞味期限表示を入庫チェックリストに全て手書きで行っており，それを事務所で入力していた。

賞味期限は伝票に書かれていないため，納品されたケースを見ないとわからない。それがVocollect Voiceなら検品時，つど商品名のチェックが行われるため，その際に「何年何月何日」とシステム側に音声登録するだけで，入庫された商品は紐づけされ，入力業務は不要となった。これにより同作業負荷の96％以上が削減できたというから驚きだ。
残りの４％は，営業マンが受けた当日発注・当日入庫分で，当然ながらデータを前日に作ることができないためだ。「その分を除けば実質100％システム化されました」と営業本部・物流部の澤田国治プロフェッショナルは胸を張る。

なお誤納率に関して，同社は事業所単位以外，集計していない。それはなぜか。「お客様に迷惑をかけないことが最優先ですから」と大神氏はいう。そこが荷主である卸と物流事業者の違いなのだ。
例えば10個トータルピッキングしたはずが１個不足したとする。同社では不足分を探すより，倉庫から持ってきて補充して早く得意先に届けることを優先し，間違いは後で正すという判断になる。同じことが物流会社で起こった場合，作業の効率性，正確性が重視され，預かる荷の在庫差異は全て自社の責任となるはずだ。
「誤納が０（ゼロ）でないことは認識しています。それに対して犯人探しをするよりも，Vocollect Voiceを活用して出荷精度を上げていこう」（大神氏）というポジティブな考えなのだ。

別の効果として，岩本氏は「ミスの内容が分かりやすくなった」と指摘する。出荷後に不足があった際，出荷していないのか，入れ間違いなのか，従来は知るすべがなかったが，Vocollect Voiceでは商品名と数量を音声で確認しているため，商品名が似ているものと勘違いしてしまった可能性が高い。
従来ならそこで，届いていないものを確認し，入っていない商品が判明する。だがボイスでは“メーカー名”や“商品名”などから，「濃口醤油○リットル」など，各自が事業所単位で工夫し，わかりやすいネーミングに変更・登録することで，勘違いを防止するという対応が可能になっている。他のシステムにはない特長だ。

■画像:1 大阪支店は1万点の業務用食材を取り扱う　■画像:2 入庫された商品を音声で商品をWMSと紐づけ
■画像:3,4 2次ピッキングの模様
■画像:5 ヘッドセットを装着した横内さん　■画像:6 45台導入されたヘッドセットと端末

物流のプロが尻込みする案件も受託

定量的な導入効果としては，「生産性30％向上」，「作業頻度50％以上向上」，「新人の教育時間は70％以上短縮」しているという。より具体的には荷受作業で20%削減，１次ピッキング20％，２次ピッキング40％，棚卸40％という結果で，これは非常に大きな効果といっていい。
新規の仕事受注に活かしたエピソードもある。稼働開始１か月超経過した12年６月，同社に舞い込んだ物流案件での話だ。「１時間30分で250 店舗の仕分けを完了させる」というのが与えられたミッションで，依頼主は数社の物流事業者に相談したが，全て断られ，困っていたという。

「もともとはお客様が自社センターでやられていた物流業務でしたが，これ以上は実質不可能だと委託先を探されていました。物流のプロができないものが卸業者の我々にできるわけがないのですが…」と大神氏は話す。その依頼主が大阪支店の現場を見学したところ，Vocollect Voiceによる作業の速さに目を奪われたという。

「尾家産業さんなら，音声システムを使ってお任せできないものか」と持ち掛けられ，社内で検討を行った結果，得意先が１社増える結果につながったのだ。「どの物流会社も受けられない仕事を受託できたのは，Vocollect Voiceのおかげです」と大神氏は評価する。

同社現場では，経営トップが業界にとって良い仕組みは広めるべきという判断で，ヴォコレクトの主催で月１回の見学会とセミナーが開かれ，導入効果などを紹介しているほか，HPでもVocollect Voiceの情報を発信中だ。
現在の導入事業所は大阪支店のほか，阪南支店，東京支店，横浜営業所，浜松営業所，姫路営業所の６か所。今後も続いて4か所の導入計画があり，最終的には全国の拠点に順次導入していくという。今後の展開が楽しみだ